“3.15”投诉热点:金融、手机、导游

今年“3.15”前夕的网络相关热议词包括“金融”、“手机”、“导游”等,央视”、“晚会”这两个在2015、2016年的高频词,在今年出现的频度并不高

  • 2017年03月15日 18:16  来源 财新网
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  【财新网】(记者 陈嘉慧)“3.15”又至,消费投诉迎来高峰,又到了企业公关们最紧张的时刻。财新数字说联合知微数据,分析了近年“3.15”的舆情与投诉数据发现,手机、金融、旅游成为当下的投诉热点。

  2017年3月1日到10日,社交媒体上与“3.15”相关的讨论中出现最多的词语是“口碑”、“质量”、“金融”、“手机”、“导游”等。并且,今年“3.15”社交媒体热议度已高于前两年同期水平。

  “消费者”、“维权”等词是历年“3.15”的热议词,但具体产品门类随着消费热点的变化而变化。譬如,2015年,“手机”、“电话”、“诈骗”等词的提及量较高,2016年,“网络”、“旅游”、“食品”、“打假”等为高频词汇。不过,“央视”、“晚会”这两个在2015、2016年的高频词,在今年出现的频度并不高。

  根据知微事见数据,2017年3月1日到10日期间参与消费维权最多发声的为湖南用户,占比16.9%,其次为江苏用户,达16.3%,广东用户位居第三,占16%。

  除了社交媒体,维权机构的数据也可以呈现出投诉热点的变化。根据消费者网(www .bjxfz315.com)公布的投诉数据,2015年网络投诉高频词有“酒店”、“机票”、“手机”等,到2016年,除“手机”外,“商城”、“机构”成了不少网友投诉的对象,在2017年,投诉的高频词则有“快递”、“售后”等。

  3•15,又称国际消费者权益日,中国消费者协会从1997年开始,在每年的3月15日聚焦消费者维权,今年已是这个活动第21年。

  数据分析:洪佩瑶 陈庆

  设计:张希

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