“3.15”投诉热点：金融、手机、导游

　　【财新网】（记者 陈嘉慧）“3.15”又至，消费投诉迎来高峰，又到了企业公关们最紧张的时刻。财新数字说联合知微数据，分析了近年“3.15”的舆情与投诉数据发现，手机、金融、旅游成为当下的投诉热点。

　　2017年3月1日到10日，社交媒体上与“3.15”相关的讨论中出现最多的词语是“口碑”、“质量”、“金融”、“手机”、“导游”等。并且，今年“3.15”社交媒体热议度已高于前两年同期水平。

　　“消费者”、“维权”等词是历年“3.15”的热议词，但具体产品门类随着消费热点的变化而变化。譬如，2015年，“手机”、“电话”、“诈骗”等词的提及量较高，2016年，“网络”、“旅游”、“食品”、“打假”等为高频词汇。不过，“央视”、“晚会”这两个在2015、2016年的高频词，在今年出现的频度并不高。

　　根据知微事见数据，2017年3月1日到10日期间参与消费维权最多发声的为湖南用户，占比16.9%，其次为江苏用户，达16.3%，广东用户位居第三，占16%。

　　除了社交媒体，维权机构的数据也可以呈现出投诉热点的变化。根据消费者网（www .bjxfz315.com）公布的投诉数据，2015年网络投诉高频词有“酒店”、“机票”、“手机”等，到2016年，除“手机”外，“商城”、“机构”成了不少网友投诉的对象，在2017年，投诉的高频词则有“快递”、“售后”等。

　　3•15，又称国际消费者权益日，中国消费者协会从1997年开始，在每年的3月15日聚焦消费者维权，今年已是这个活动第21年。

　　数据分析：洪佩瑶 陈庆

　　设计：张希